FAQ

Compte

Dois-je m'inscrire avant de passer une commande ?

Non, vous n’êtes pas obligé. Vous pouvez passer la commande directement sur notre site Internet sans inscription. Si toi changez d' ordinateur la prochaine fois, vous ne verrez pas les informations de la première commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir de vous inscrire sur notre site Internet.

Comment puis-je m'inscrire ?

Cliquez sur « Créer un compte » dans le coin inférieur gauche de notre site Web. Vous pouvez vous inscrire avec votre compte Email.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe de connexion ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, remplissez votre e-mail enregistré, puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe à votre e-mail enregistré.

Commande et paiement

Puis-je supprimer l'article du panier ?

Oui. si la commande n'est pas passée, vous pouvez supprimer l'article du panier. Mais une fois la commande passée, vous ne pouvez supprimer aucun article de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous n'avez pas payé la commande, vous pouvez la modifier et commander à nouveau.

Si vous terminez le paiement de votre commande, vous pouvez l'annuler ou la modifier dans les 24 heures pour quelque raison que ce soit. Si plus de 24 heures, veuillez envoyer une demande à nos représentants du service client support@pumapat.com avec vos informations de commande pour obtenir de l'aide.

Si je souhaite modifier les informations (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison, le mode d'expédition) d'une commande payée, que puis-je faire ?

Nous ne pouvons modifier ces informations pour vous que si la commande n'est pas expédiée. Soyez donc plus prudent lors de la commande. S'il y a des changements, contactez-nous via support@pumapat.com
Quels types de moyens de paiement sécurisés acceptez-vous ?

Nous utilisons PayPal pour faciliter notre processus de paiement. Vous pouvez utiliser des cartes de crédit, des cartes de débit. Portefeuille PayPal, compte bancaire. E-Check et tout autre mode de paiement pris en charge par PayPal pour finaliser votre commande sur notre site Web.

Comment sécurisez-vous mes informations de paiement ?

Nous ne traitons aucune de vos informations de paiement.

Pourquoi est-ce que je reçois parfois moins de remboursement pour les articles ?

Veuillez noter que s'il y a une réduction pour votre commande, nous vous rembourserons le montant de la réduction, cela signifie que nous vous rembourserons ce que vous avez réellement payé pour chaque article.

Expédition et manutention

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Notre principal centre de distribution est situé en Chine. Tous nos vêtements sont expédiés depuis notre centre de distribution.

Quelles sociétés de livraison utilisez-vous ?

Nous utilisons uniquement des sociétés de livraison sûres et réputées comme DHL.UPS. USPS, courrier postal, etc.

A combien s'élèvent les frais de port ?

Cela dépend du poids et de la distance. Et vous pouvez voir les frais exacts lors du choix du mode d’expédition. Toute commande peut désormais bénéficier de la livraison standard gratuite sur notre site Web !

Y a-t-il des frais ou des taxes supplémentaires ?

Pour la plupart des pays, nos clients n'ont pas besoin de payer de frais d'importation. droits de douane ou TVA (Taxe Supplémentaire Valorisée). Cependant, pour certains pays européens, nos clients peuvent devoir payer des droits ou de la TVA selon les règles de prélèvement de votre pays.

Service client

Que faire si je rencontre d'autres problèmes sur Pumapat.com ?

Veuillez prendre une photo du problème que vous avez rencontré ou une capture d'écran et l'envoyer à support@pumapat.com , afin que nous puissions traiter le problème dès que possible.